Qui sommes-nous
Nous sommes 3 médiateurs professionnels aux expertises complémentaires pour répondre au mieux à vos attentes.
Notre philosophie
Nous partageons des valeurs communes de bienveillance, d’écoute et de respect.
En qualité de médiateur professionnel nous sommes soumis à un Code d’Ethique et de Déontologie garantissant notre neutralité, l’impartialité, l’indépendance ainsi la que confidentialité.
Notre mission est d’instaurer un climat de respect mutuel et de sécurité pour chacun. A la différence du juge, du conciliateur ou de l’arbitre, le médiateur n’a aucun pouvoir de décision. Nous traitons le conflit entre les personnes et non le litige juridique. Nous sommes des professionnels de la communication en créant un espace de confiance et de parole qui favorise les échanges et permet un réel dialogue. Nous nous assurons de l’adhésion des parties à la médiation et sommes garant du processus. Nous répondons aux conditions légales (honneur, probité, qualification, expérience et indépendance) et avons suivi une formation spécifique de consultant médiateur.
La transparence est fondamentale : notre rétribution est préalablement déterminée. Selon que la médiation est conventionnelle ou judiciaire, la rémunération est fixée soit d’un commun accord, soit par le juge. Elle peut être forfaitaire ou calculée en fonction du temps passé.
“ Les mêmes mots n’ayant pas le même sens pour tous, le langage ne peut conduire qu’à une dispute “
Notre équipe
François Leclercq
Coach développement personnel
Pendant plus de 16 ans, durant la première partie de ma vie professionnelle j’ai évolué dans le secteur financier à Luxembourg. J’ai vécu de nombreuses expériences dans des sociétés, aux cultures et organisations très diverses. J’ai occupé des fonctions de manager, évolué dans des environnements internationaux et ai été confronté à des enjeux très variés.
Ces expériences ont forgé des connaissances en management, leadership et m’ont permis d’observer et d’expérimenter différentes dimensions des relations humaines.
En 2014, j’ai décidé de donner une nouvelle orientation à ma carrière en développant ces compétences acquises. Ma passion pour l’humain m’a d’abord amené à me former en coaching, et différents outils de développement personnel (Programmation Neuro Linguistique, Process Communication Model, …) avec un intérêt particulier pour les motivations intrinsèques, la communication et les relations interpersonnelles ainsi que l’intelligence émotionnelle.
C’est donc tout naturellement que j’ai suivi la formation de Médiateur Breveté et la pratique de la médiation comme une voie de développement professionnel. La médiation est un processus efficace de traitement des conflits. Elle a de nombreux points de contact avec les outils de coaching, avec une intention unique : amener des personnes en situation conflictuelle à trouver leurs propres solutions et l’issue pour en sortir.
Mon plus grand plaisir dans un processus de méditation : observer le sourire qui se dessine sur les visages des personnes qui croyaient leur situation conflictuelle irrésoluble !
Isabelle Herber
Médiatrice professionnelle
Mon domaine d’expertise est le monde de l’entreprise et plus particulièrement les relations sociales.
Juriste de formation, je me suis orientée vers le monde de l’entreprise.
Mon parcours est riche en expériences diverses tant par les métiers exercés que par les secteurs d’activité concernés tels que l’immobilier, le tourisme et l’automobile.
En qualité de DRH et responsable qualité j’ai fréquemment traité des situations conflictuelles.
J’ai constaté que l’écoute, la reformulation, la clarification des attentes de chacun et le bon sens permettent d’apporter une forme d’apaisement propice à la discussion et de résoudre une grande majorité de conflits.
Dotée d’empathie, d’une grande qualité d’écoute, de respect et de bienveillance, ma formation de médiateur professionnel m’a apporté la maîtrise du processus de médiation.
Pour ma part, je considère que la médiation est non seulement une solution rapide et efficace mais permet également de redonner le pouvoir aux personnes vivant un conflit, en clarifiant leur positionnement, en gagnant en liberté, en restant maître de sa solution et cela en toute confidentialité.
Contribuer à l’apaisement des relations m’apporte de grandes satisfactions.
Aurélia Feltz
Avocat au bareau de Luxembourg
Avocat au barreau de Luxembourg depuis 18 ans, je suis associée depuis 10 ans au sein d’un cabinet spécialisé en matière de contentieux. Je suis spécialisée dans l’évaluation du dommage corporel, le droit de la responsabilité et le droit des assurances. Je pratique également le droit civil et le droit des contrats (bail, troubles de voisinage, construction, …), le droit du travail, le droit commercial et le droit pénal.
L’expérience des procès m’a amenée au constat suivant : les litiges exacerbent les tensions, un procès coûte généralement beaucoup d’argent et ne rapporte rien car le juge n’accorde pas d’indemnités supérieures au préjudice subi. De plus, dans 80% des cas, un procès pourrait être évité si les personnes en conflit faisaient l’effort de comprendre le point de vue de l’autre.
En d’autres termes, cela ne signifie pas être d’accord avec son adversaire mais plutôt accepter que l’autre puisse avoir une analyse des faits différente. Afin d’éviter qu’un litige conduise au procès, il est donc indispensable de maintenir ou de renouer avec la communication. C’est le fondement même des techniques de médiation.
La formation de médiateur m’a permis d’approfondir certaines techniques de communication que j’utilisais déjà lors des négociations et d’en découvrir d’autres comme la communication non-verbale.
A titre personnel, je suis maman de deux magnifiques petites filles qui me donnent chaque jour l’envie d’avancer. Les techniques de médiation facilitent quotidiennement mon dialogue avec mon adolescente.
